POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Última actualización: 14 Noviembre 2025

Esta política regula los reembolsos aplicables a la compra de productos digitales en este sitio. Se basa en la legislación colombiana, incluyendo:

• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)

• Conceptos sobre bienes no susceptibles de devolución física

• Prácticas internacionales para activos digitales

1. Naturaleza del Producto

Los productos ofrecidos en este sitio son activos digitales (ebooks, guías, PDFs, contenido educativo).
Una vez entregados, no pueden ser devueltos físicamente.

Por ello, la legislación colombiana no obliga al proveedor a realizar reembolsos, salvo los ofrecidos voluntariamente por el vendedor.

2. Política Voluntaria de Insatisfacción – 3 Días

Ofrecemos una política de satisfacción que permite solicitar reembolso dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, solo si:

1. El archivo fue descargado máximo una vez.

2. No se ha solicitado soporte técnico previo.

3. No existen indicios de copia, descarga múltiple o distribución.

4. La razón de solicitud es genuina y verificable.

Para solicitar un reembolso, escríbenos a:
📩 info@carloseugenia.com

3. Reembolsos NO APLICAN después de 3 días

No habrá reembolsos bajo ninguna circunstancia cuando:

• hayan pasado más de 1.5 días desde la compra,

• el producto fue descargado varias veces,

• hubo divulgación del archivo,

• el Usuario cambió de opinión,

• no leyó o no utilizó el contenido,

• perdió el archivo después de descargarlo,

• su dispositivo presenta fallas tecnológicas.

4. Fraude, Disputas y Cobros Reversados

Si un Usuario intenta:

• abrir disputas fraudulentas,

• realizar contracargos injustificados,

• manipular o copiar el archivo,

el Titular podrá:

• negar la solicitud,

• bloquear el acceso futuro,

• tomar acciones legales civiles y penales.

5. Productos Exceptuados

No habrá reembolsos en:

• compras realizadas con descuentos especiales,

• productos adquiridos mediante afiliados,

• compras en preventa,

• contenido personalizado,

• actualizaciones futuras del material.

6. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigencia al momento de su publicación.